Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie dostarczamy w kilku przesyłkach — od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy). Na takich samych zasadach przyjmujemy zwroty od pozostałych klientów meddins.com.

• Przed upływem 14 dni wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [email protected]. Podaj numer zamówienia i zwracane produkty. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem i przekażemy adres do zwrotu.
• Odeślij produkty nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (art. 34 ustawy). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktów przed jego upływem.

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktów, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32 ustawy). Jeżeli wybrano sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, nie zwracamy dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy).

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób; nie poniesiesz żadnych opłat z tego tytułu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi kupujący. Jeżeli produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy towar, koszty odesłania pokrywamy my.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy) — na przykład użycia u pacjenta lub sterylizacji.

Zgodnie z art. 38 ustawy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

Reklamację wyślij na [email protected]: podaj numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeżeli nie jest to możliwe albo nie usuniemy niezgodności — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (art. 43d–43e ustawy). Koszty odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Pytania dotyczące zwrotów i reklamacji: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.