Vrácení zboží a reklamace

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (odlišná od dopravce) převezmete zboží. Je-li objednávka dodána v několika zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední z nich.

• Do 14 dnů nám pošlete jednoznačné prohlášení o odstoupení na [email protected]. Uveďte číslo objednávky a vracené zboží. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Ke dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
• Přijetí prohlášení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem a zašleme adresu pro vrácení.
• Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Všechny peněžní prostředky, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání, vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (§ 1832 občanského zákoníku). Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme, vrátíme náklady na dodání jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.

Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, a bez dalších nákladů pro vás. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste jej odeslali.

Náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Pokud je zboží vadné nebo jsme vám poslali jiné zboží, náklady hradíme my.

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — například použitím u pacienta nebo sterilizací.

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce:

• zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Reklamaci uplatníte e-mailem na [email protected]: uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno fotografie. Uplatnění reklamace vám písemně potvrdíme. Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, a pokud to není možné nebo vadu neodstraníme včas, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Náklady na zaslání vadného zboží hradíme my.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Než se na ni obrátíte, napište nám prosím na [email protected] — většinu situací vyřešíme přímo.

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Dotazy k vrácení zboží a reklamacím: [email protected]. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.